I presenti Termini di servizio e condizioni di vendita disciplinano l’utilizzo del sito GRAVELLORA e l’acquisto dei prodotti e dei servizi disponibili attraverso il sito.
Accedendo o navigando sul sito, oppure inviando un ordine, l’utente dichiara di aver avuto la possibilità di prendere visione e comprendere le presenti condizioni.
Le disposizioni riportate di seguito non escludono, limitano o riducono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone in particolare del diritto legale di recesso entro 14 giorni, nei casi e con le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
1. Servizi disponibili sul sito
GRAVELLORA consente di consultare i prodotti disponibili, effettuare ordini online, completare il pagamento, ricevere la consegna e richiedere assistenza in relazione agli ordini.
La consegna è attualmente disponibile nel territorio italiano.
Qualora determinati articoli o specifiche destinazioni siano soggetti a limitazioni di consegna, le relative informazioni vengono fornite durante il processo di acquisto.
La consultazione del sito non richiede necessariamente la registrazione di un account. Per completare un ordine, è invece necessario fornire le informazioni richieste per la gestione dell’acquisto, del pagamento, della consegna e dell’eventuale assistenza successiva.
2. Requisiti dell’utente e correttezza dei dati
Chi invia un ordine deve disporre della capacità richiesta dalla normativa applicabile per concludere validamente un contratto di acquisto.
Quando l’acquisto viene effettuato per conto di un’altra persona, di un’organizzazione o di un altro soggetto, l’utente deve disporre della necessaria autorizzazione.
Le informazioni fornite durante l’acquisto devono essere veritiere, accurate e complete.
Eventuali modifiche all’indirizzo di consegna, ai recapiti o ad altri dati rilevanti per l’ordine devono essere comunicate o corrette tempestivamente.
Qualora un errore o un’incompletezza nelle informazioni fornite dall’utente provochi un mancato recapito, un ritardo o costi aggiuntivi, le relative conseguenze vengono valutate in base alle circostanze e alla normativa applicabile.
3. Informazioni sui prodotti
Le pagine prodotto possono contenere denominazione, caratteristiche principali, immagini, dimensioni, colori, specifiche e altre informazioni utili alla valutazione dell’acquisto.
Le informazioni vengono predisposte con l’obiettivo di rappresentare i prodotti in maniera chiara. Tuttavia, possono verificarsi ragionevoli differenze visive tra le immagini presenti sul sito e il prodotto ricevuto a causa, ad esempio, delle impostazioni del dispositivo utilizzato, delle condizioni fotografiche, delle caratteristiche dei materiali, dei lotti di produzione o delle tecniche di lavorazione.
Tali differenze non incidono, di per sé, sulle caratteristiche essenziali, sulla funzionalità o sull’idoneità del prodotto.
La disponibilità degli articoli viene determinata sulla base della situazione effettiva delle scorte al momento dell’invio dell’ordine.
Prezzi, disponibilità, specifiche e altre informazioni relative ai prodotti possono essere aggiornati nel tempo.
Qualora venga rilevato un errore evidente relativo al prezzo, alla disponibilità o alle informazioni essenziali di un prodotto, i dati dell’ordine possono essere verificati durante la fase di elaborazione. Quando necessario, l’utente viene informato utilizzando i recapiti associati all’ordine.
4. Prezzi, imposte e costi di consegna
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (EUR/€).
Prima dell’invio definitivo dell’ordine vengono mostrati gli elementi economici applicabili all’acquisto, compresi:
-
prezzo dei prodotti;
-
eventuali imposte applicabili;
-
costi di consegna;
-
importo totale da pagare.
Non vengono aggiunti dopo il pagamento costi ulteriori privi di una base o di una motivazione applicabile, oltre a quelli già indicati nella pagina o nella conferma dell’ordine.
Quando applicabile, i prezzi visualizzati comprendono l’IVA o le altre imposte che devono essere incluse secondo la normativa vigente.
Per le destinazioni di consegna espressamente supportate dal sito, gli ordini vengono gestiti secondo le condizioni di spedizione applicabili.
Qualora un ordine comporti dazi all’importazione, imposte di importazione o costi doganali, tali elementi vengono indicati durante il processo di acquisto in funzione della situazione effettivamente applicabile.
Prima della conferma definitiva, il consumatore può verificare l’importo complessivo dovuto.
5. Invio dell’ordine e avvio della lavorazione
Prima di inviare un ordine, l’utente può controllare e modificare, ove necessario, i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, le informazioni relative al pagamento e l’importo dell’ordine.
Dopo l’invio, l’ordine viene gestito in funzione delle informazioni fornite e dello stato del pagamento.
L’ordine entra nella fase di lavorazione dopo che il pagamento è stato completato con successo e il sistema ha confermato l’ordine.
La relativa conferma viene inviata attraverso il recapito elettronico fornito dall’utente.
In presenza di circostanze oggettive che impediscano la normale esecuzione dell’ordine, quali grave indisponibilità delle scorte, errori evidenti nelle informazioni o nei prezzi, anomalie nel pagamento, sospetti di frode o altre situazioni analoghe, possono essere adottate le misure necessarie per correggere o annullare l’ordine nei limiti consentiti dalla legge.
In tali circostanze, l’utente viene informato tempestivamente.
Queste misure non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Pagamento
Gli ordini vengono regolati in euro.
I metodi di pagamento disponibili sono quelli effettivamente mostrati nella pagina di checkout al momento dell’acquisto.
Qualora sia disponibile il pagamento con carta, possono essere accettati i circuiti indicati nel checkout, tra cui Visa, Mastercard, American Express e Discover.
Le operazioni di pagamento vengono gestite tramite fornitori specializzati di servizi di pagamento.
Durante la procedura vengono utilizzate misure tecniche appropriate per proteggere i dati di pagamento. GRAVELLORA non conserva, nell’ambito della normale gestione dell’ordine, i dati completi delle carte bancarie.
Se il pagamento non viene completato correttamente, l’ordine potrebbe non entrare nella fase di lavorazione.
7. Preparazione, spedizione e consegna
Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o nella conferma dell’ordine, gli ordini confermati vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
Questo periodo rappresenta il tempo di preparazione dell’ordine e decorre dalla conferma dell’ordine.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato nel territorio italiano è generalmente di circa 7-14 giorni lavorativi.
Il periodo di consegna decorre dalla spedizione dell’ordine e non coincide quindi con il tempo necessario alla preparazione.
I tempi indicati sono stime e possono essere influenzati, tra l’altro, dalla disponibilità dei prodotti, dall’organizzazione del vettore, dalle condizioni meteorologiche, dalle festività, da procedure amministrative o da altri fattori legati al trasporto.
I tempi stimati non costituiscono una garanzia di consegna in una data fissa.
La spedizione può essere affidata a DHL Express, UPS, FedEx oppure ad altri vettori ritenuti idonei per la destinazione.
Quando diventa disponibile un codice o un’informazione valida per il tracciamento, questa viene comunicata all’utente.
Qualora problemi di consegna derivino da un indirizzo errato o incompleto fornito dall’utente, oppure dall’impossibilità di ricevere correttamente il pacco, eventuali costi e responsabilità vengono valutati in base alla situazione concreta e alla normativa applicabile.
Il trasferimento del rischio relativo ai prodotti avviene secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
8. Controllo della consegna e anomalie di trasporto
Al momento della ricezione, il consumatore può verificare le condizioni dell’imballaggio e dei prodotti.
In presenza di danni visibili causati durante il trasporto, articoli mancanti, prodotti errati o altre anomalie, è consigliabile contattare l’assistenza il prima possibile utilizzando i recapiti disponibili e fornendo:
-
numero dell’ordine;
-
informazioni utili a identificare il problema;
-
eventuali fotografie o altra documentazione necessaria alla verifica.
La segnalazione viene esaminata sulla base delle circostanze concrete.
Quando applicabile, la soluzione può comprendere riparazione, sostituzione, reso o rimborso.
Questa procedura non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. In base alle norme dell’Unione europea, i consumatori beneficiano di una garanzia legale minima di due anni per i beni di consumo, fermo restando il contenuto specifico della normativa nazionale applicabile.
9. Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
L’utente può richiedere la cancellazione dell’ordine finché questo non è stato affidato al vettore.
La richiesta deve quindi essere inviata, per quanto possibile, prima della consegna del pacco al servizio di trasporto.
Se l’ordine è già stato spedito o affidato al vettore, la richiesta potrebbe non poter essere gestita attraverso la normale procedura di cancellazione.
In questo caso restano comunque disponibili, ove applicabili, il diritto legale di recesso e gli altri diritti di restituzione riconosciuti al consumatore.
Quando un ordine viene cancellato con successo, l’eventuale rimborso viene gestito secondo la normativa applicabile e in funzione del metodo di pagamento utilizzato.
10. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per i beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede una motivazione, nei casi in cui tale diritto è applicabile.
La presente garanzia legale deve essere distinta dal periodo commerciale di restituzione descritto nel paragrafo successivo.
Quando il consumatore esercita il recesso, l’utilizzo e la manipolazione del prodotto, nonché l’eventuale diminuzione del suo valore, vengono valutati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
11. Periodo commerciale di restituzione di 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, GRAVELLORA mette a disposizione un periodo commerciale di restituzione di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Si tratta di una possibilità aggiuntiva e distinta dal diritto legale di recesso.
Il periodo commerciale di 30 giorni:
-
decorre dalla ricezione del prodotto;
-
non sostituisce il diritto legale di recesso;
-
non riduce il periodo legale di 14 giorni;
-
non limita la garanzia legale di conformità;
-
non limita altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Il diritto legale di recesso e il periodo commerciale aggiuntivo devono quindi essere considerati separatamente.
12. Come richiedere un recesso o un reso
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere una restituzione, il consumatore deve contattare l’assistenza utilizzando i recapiti disponibili e fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.
Dopo la conferma della richiesta, vengono comunicate in base alla situazione concreta le istruzioni necessarie per la restituzione e l’indirizzo al quale inviare il prodotto.
Quando la restituzione deriva da:
-
difetto del prodotto;
-
danno;
-
invio di un articolo errato;
-
altra circostanza imputabile al venditore;
i costi della restituzione vengono gestiti secondo la normativa applicabile e la soluzione prevista per il caso concreto.
Quando invece la restituzione commerciale deriva da:
-
cambiamento della decisione di acquisto;
-
errore nell’ordine;
-
altra ragione personale del consumatore;
i costi di restituzione possono essere posti a carico del consumatore nei limiti consentiti dalla legge.
13. Rimborsi
Gli ordini che soddisfano le condizioni per il rimborso vengono gestiti in base alla relativa richiesta e alla normativa applicabile.
Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il tempo di elaborazione del rimborso deve essere distinto dal successivo tempo necessario alla banca o al fornitore del servizio di pagamento per rendere disponibile l’importo.
Il momento in cui il rimborso diventa effettivamente visibile sul conto può quindi dipendere dai tempi tecnici della banca o del servizio di pagamento utilizzato.
Qualora un rimborso presenti anomalie o un ritardo evidente, il consumatore può contattare l’assistenza fornendo il numero dell’ordine per consentire la verifica dello stato della pratica.
14. Garanzia legale e diritti del consumatore
Il consumatore dispone dei diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni, qualità, difetti e altri aspetti dell’acquisto.
Le presenti condizioni non escludono, limitano o riducono i diritti inderogabili derivanti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
Qualora una disposizione delle presenti condizioni entri in conflitto con un diritto inderogabile del consumatore, essa trova applicazione soltanto nei limiti consentiti dalla legge.
15. Uso corretto del sito
Il sito non deve essere utilizzato per attività illegali, fraudolente o idonee a comprometterne il normale funzionamento.
Non è consentito, tra l’altro:
-
fornire intenzionalmente informazioni false o fuorvianti;
-
accedere senza autorizzazione ad aree protette o riservate;
-
interferire con il funzionamento del sito, dei server o dei sistemi di pagamento;
-
utilizzare strumenti automatizzati per raccogliere grandi quantità di dati dal sito;
-
caricare virus, software dannoso o altri contenuti in grado di compromettere la sicurezza;
-
utilizzare il sito in modo da impedire o ostacolare il normale utilizzo da parte di altri utenti.
In presenza di comportamenti contrari alla legge o gravemente pregiudizievoli per il funzionamento del sito, possono essere adottate le misure necessarie nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
16. Funzionamento del sito e servizi di terze parti
Il sito o alcune delle sue funzionalità possono risultare temporaneamente indisponibili a causa di manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete, anomalie dei servizi di pagamento, interruzioni logistiche o altre circostanze ragionevoli.
Per l’esecuzione di determinate attività possono essere utilizzati servizi di pagamento, logistica o altri servizi forniti da terzi.
Tali servizi operano secondo le condizioni e le informative applicabili ai rispettivi servizi.
17. Protezione dei dati personali
I dati personali raccolti attraverso il sito vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Le informazioni raccolte durante il processo di acquisto vengono utilizzate principalmente per:
-
gestione dell’ordine;
-
pagamento;
-
consegna;
-
assistenza clienti;
-
resi;
-
rimborsi;
-
adempimento degli obblighi previsti dalla legge.
Nei casi previsti dalla normativa, l’utente può esercitare diritti quali accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati. Il Garante per la Protezione dei Dati Personali conferma che tali diritti possono essere esercitati direttamente nei confronti del titolare del trattamento.
Le relative richieste possono essere presentate utilizzando i recapiti riportati nella parte finale delle presenti condizioni.
18. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, descrizioni dei prodotti, elementi grafici, loghi, struttura delle pagine, layout e altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, distribuiti, pubblicamente mostrati o utilizzati per finalità commerciali senza autorizzazione.
19. Eventi al di fuori del ragionevole controllo
La gestione degli ordini, la consegna o il funzionamento del sito possono essere influenzati da eventi al di fuori del ragionevole controllo, tra cui:
-
calamità naturali;
-
condizioni meteorologiche estreme;
-
emergenze sanitarie;
-
guerre;
-
provvedimenti delle autorità;
-
scioperi;
-
interruzioni logistiche;
-
problemi nelle comunicazioni;
-
guasti di rete o dei sistemi.
Le conseguenze di tali eventi vengono gestite in funzione delle circostanze effettive.
Questa disposizione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
20. Legge applicabile e gestione delle controversie
Le presenti condizioni vengono interpretate e applicate in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile alla relativa transazione.
In caso di controversia, le parti possono cercare in primo luogo una soluzione attraverso il servizio di assistenza.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore, comprese le norme applicabili sulla competenza giurisdizionale e gli altri strumenti di tutela previsti dalla legge.
21. Aggiornamento delle condizioni
Le presenti condizioni possono essere aggiornate in seguito a modifiche normative, variazioni dei servizi disponibili o cambiamenti nei processi operativi del sito.
Le versioni aggiornate si applicano dalla loro pubblicazione agli utilizzi e agli ordini successivi.
Gli ordini già confermati restano, in linea di principio, disciplinati dalle condizioni applicabili al momento della conclusione dell’ordine, insieme ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Qualora una parte delle presenti condizioni venga considerata invalida o non applicabile, le altre disposizioni continuano a produrre effetti nei limiti consentiti dalla legge.
22. Contatti
Per domande relative a ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, rimborsi o alle presenti condizioni, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto:
1850 Century Way #7
Indianapolis, IN 46260
Telefono:
+1 (317) 856-3942
E-mail:
admin@gravellora.com
Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
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