Resi e rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le modalità per richiedere un recesso, un reso o un rimborso.

Per evitare equivoci, il diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario e il periodo commerciale aggiuntivo di reso di 30 giorni lavorativi sono due strumenti distinti, con termini e condizioni differenti.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea restano in ogni caso applicabili. Per gli acquisti a distanza, il Codice del Consumo riconosce normalmente al consumatore un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.

1. Diritto legale di recesso: 14 giorni di calendario

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire una motivazione, salvo i casi esclusi dalla normativa applicabile.

Per l’acquisto di un singolo bene, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine legale viene determinato secondo le regole previste dalla normativa applicabile per la relativa modalità di consegna.

Per rispettare il termine è sufficiente comunicare la decisione di recedere entro il periodo previsto.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Se le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso non vengono correttamente fornite, il termine può essere prorogato nei casi previsti dalla normativa vigente; la disciplina europea prevede in particolare un’estensione fino a 12 mesi nelle condizioni stabilite dalla legge.

2. Periodo commerciale aggiuntivo di reso: 30 giorni lavorativi

Oltre al diritto legale di recesso, GRAVELLORA offre volontariamente un periodo commerciale aggiuntivo di reso di 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Il termine di 30 giorni lavorativi decorre quindi dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto.

Questo periodo commerciale:

è distinto dal diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario;
non sostituisce il diritto legale di recesso;
non riduce né modifica i diritti previsti dalla legge;
non limita la garanzia legale relativa a prodotti difettosi o non conformi.

Pertanto, il periodo di 14 giorni di calendario costituisce il diritto previsto dalla normativa applicabile, mentre i 30 giorni lavorativi rappresentano un servizio di reso aggiuntivo offerto da GRAVELLORA.

Per richiedere un reso nell’ambito del periodo commerciale è sufficiente inviare una richiesta tramite e-mail. Le istruzioni vengono fornite in base alle caratteristiche dell’ordine.

3. Condizioni del prodotto restituito

Per facilitare la verifica del reso, è consigliabile restituire il prodotto insieme agli accessori disponibili, ai manuali e agli altri elementi originariamente forniti.

L’apertura o la mancata conservazione completa dell’imballaggio originale non impedisce automaticamente la gestione della richiesta, purché il prodotto possa essere adeguatamente verificato.

Nell’ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo superiore a quanto necessario per tale verifica può comportare una responsabilità per l’eventuale diminuzione di valore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno, è consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato alla natura del prodotto.

4. Prodotti e situazioni che possono essere esclusi dal normale reso

In base alla normativa applicabile e alle caratteristiche del prodotto, il normale diritto di recesso può essere escluso o limitato in determinate situazioni.

Tra queste possono rientrare:

prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
prodotti realizzati sulla base di particolari richieste individuali;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna;
nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo, prodotti utilizzati oltre quanto necessario per una normale verifica e le cui condizioni incidano sulla possibilità di rivendita.

Le eventuali esclusioni dal recesso legale vengono applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa.

Se il prodotto presenta un difetto, è stato danneggiato durante il trasporto, è stato inviato in modo errato o ricorre un’altra situazione per la quale sussiste una responsabilità prevista dalla legge, restano impregiudicati i diritti del consumatore relativi alla conformità del bene.

5. Prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o errati

Se il prodotto ricevuto presenta:

danni causati durante il trasporto;
problemi di qualità;
accessori mancanti;
caratteristiche non corrispondenti all’ordine;

è possibile inviare una richiesta tramite e-mail.

Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio, quando pertinenti.

Ogni richiesta viene esaminata sulla base delle circostanze effettive.

In funzione del problema riscontrato e dei diritti applicabili, la soluzione può comprendere l’invio di un prodotto sostitutivo, la sostituzione, la riparazione, una ragionevole riduzione del prezzo o il rimborso.

I rimedi applicabili ai difetti di conformità restano quelli previsti dalla normativa italiana a tutela del consumatore.

6. Come presentare una richiesta di reso

Prima della restituzione è sufficiente contattare GRAVELLORA tramite e-mail.

Dopo la ricezione della richiesta vengono verificati i dati dell’ordine e viene comunicata la procedura di restituzione applicabile, compreso l’indirizzo di reso relativo a quello specifico ordine.

L’indirizzo di restituzione può variare in funzione del luogo di stoccaggio, della categoria del prodotto e dell’organizzazione logistica.

Qualora il consumatore abbia già spedito il prodotto prima di aver contattato l’assistenza, la richiesta di reso viene comunque presa in carico.

Il contatto preventivo è finalizzato principalmente a identificare correttamente l’ordine, fornire le indicazioni di restituzione appropriate, ridurre costi di trasporto non necessari e facilitare la gestione della pratica. Non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Assistenza durante il reso

In caso di dubbi sulla restituzione o di difficoltà durante la procedura, è possibile richiedere assistenza tramite e-mail.

Le richieste vengono esaminate sulla base della situazione concreta dell’ordine.

Le indicazioni fornite hanno lo scopo di rendere più chiara la gestione del reso e di individuare una soluzione coerente con le condizioni applicabili e con i diritti riconosciuti al consumatore.

8. Verifica del prodotto restituito

Quando il prodotto restituito viene ricevuto, viene effettuata una verifica delle sue condizioni e della richiesta associata all’ordine.

Questa verifica rappresenta una fase interna distinta dal successivo processo di rimborso.

Nel caso di resi gestiti nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni lavorativi, il rimborso viene avviato dopo il completamento della verifica e quando risultano soddisfatte le condizioni previste dalla presente Politica.

Per il diritto legale di recesso si applicano invece le tempistiche e le condizioni obbligatorie previste dalla normativa, che non vengono sostituite dai tempi interni di verifica.

9. Tempi e modalità del rimborso

È necessario distinguere tra:

il termine previsto dalla legge per il rimborso in caso di esercizio del diritto legale di recesso;
il tempo interno di elaborazione del rimborso applicato dopo la verifica di un reso;
il successivo tempo necessario alla banca o al fornitore del servizio di pagamento per rendere disponibile l’importo.

In caso di diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Per i contratti di vendita, la normativa consente di sospendere il rimborso fino a quando i beni siano stati ricevuti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Questa è una condizione legale di possibile sospensione del rimborso e non modifica il periodo entro il quale il consumatore deve comunicare il recesso.

Per i resi che, dopo la verifica, risultano idonei al rimborso, il tempo interno di elaborazione del rimborso è normalmente di 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del prodotto restituito.

I 1-3 giorni lavorativi indicano esclusivamente il tempo necessario per elaborare internamente il rimborso dopo il completamento del controllo. Non rappresentano il tempo totale dell’intera procedura di reso e non includono:

il tempo necessario al trasporto del prodotto restituito;
il periodo necessario per ricevere e verificare il prodotto;
il successivo tempo di accredito gestito dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Il rimborso viene normalmente disposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Se tale metodo non consente tecnicamente di completare il rimborso, viene concordata con il consumatore una modalità alternativa appropriata.

Dopo l’elaborazione del rimborso viene inviata una comunicazione tramite e-mail.

10. Tempi di accredito da parte della banca o del servizio di pagamento

Dopo che il rimborso è stato elaborato, l’effettiva visualizzazione dell’importo sul conto o sul metodo di pagamento del consumatore può richiedere ulteriore tempo.

Questa fase è gestita dalla banca o dal relativo fornitore di servizi di pagamento e deve essere distinta dal tempo interno di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi indicato nella sezione precedente.

Il tempo effettivo di accredito può quindi variare in funzione delle procedure del soggetto che gestisce il pagamento.

11. Costi della restituzione

Quando il reso è dovuto a:

difetto del prodotto;
danno causato durante il trasporto;
invio di un articolo errato;
altra circostanza per la quale la responsabilità è attribuita al venditore secondo la normativa applicabile;

il consumatore non sostiene i relativi costi di trasporto per la restituzione.

Per i resi richiesti volontariamente dal consumatore e non collegati a una responsabilità legale relativa al prodotto, ad esempio in caso di cambiamento di idea, mancato gradimento o decisione di non voler più conservare il prodotto, la gestione viene effettuata in base alla natura della richiesta e alle condizioni applicabili.

In caso di dubbi sulla modalità di restituzione, è possibile contattare preventivamente l’assistenza per verificare il metodo più adatto ed evitare costi di trasporto non necessari.

12. Circostanze eccezionali

Eventi quali calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni logistiche, eventi pubblici, provvedimenti delle autorità o altre circostanze eccezionali non ragionevolmente prevedibili possono influire sui tempi materiali di restituzione o sulle attività operative connesse al rimborso.

Le richieste continuano a essere gestite in funzione delle condizioni effettivamente disponibili e, quando vengono ricevute nuove informazioni rilevanti, il consumatore viene informato.

Eventuali circostanze eccezionali non eliminano né riducono i termini e i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

13. Protezione dei dati personali

I dati personali utilizzati nell’ambito di resi, rimborsi e sostituzioni vengono trattati esclusivamente per gestire la richiesta, fornire il servizio post-vendita e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

14. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere aggiornata in seguito a modifiche della normativa applicabile, dei processi di servizio o delle modalità operative.

Le versioni aggiornate si applicano alle richieste successive alla relativa pubblicazione, fatto salvo il rispetto dei diritti già maturati e delle disposizioni inderogabili applicabili al consumatore.