Domande frequenti

Questa pagina raccoglie le principali informazioni utili per acquistare su GRAVELLORA, dalla disponibilità dei prodotti al pagamento, dalla preparazione dell’ordine alla consegna, fino a cancellazioni, resi, diritto di recesso e rimborsi.

Le risposte riportate di seguito hanno lo scopo di rendere più chiari i passaggi dell’acquisto e le relative tempistiche. I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea restano in ogni caso applicabili.

È importante distinguere correttamente le diverse tempistiche indicate sul sito: il diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario, il periodo commerciale aggiuntivo di reso di 30 giorni lavorativi, il tempo di preparazione dell’ordine di 1-3 giorni lavorativi, il tempo stimato di consegna di 7-14 giorni lavorativi e il tempo interno di elaborazione del rimborso di 1-3 giorni lavorativi sono periodi diversi, con funzioni e momenti di decorrenza differenti.

1. Dove vengono consegnati gli ordini?

Gli ordini vengono attualmente consegnati nel territorio italiano.

La consegna è disponibile nella maggior parte delle località raggiungibili dai servizi logistici utilizzati.

Per alcune zone remote, aree particolari o destinazioni soggette a limitazioni logistiche, la disponibilità o le modalità di consegna possono variare.

Qualora un ordine non possa essere consegnato all’indirizzo indicato, vengono utilizzati i recapiti associati all’ordine per comunicare con il cliente.

2. In quale valuta vengono mostrati i prezzi?

I prezzi e gli ordini destinati all’Italia sono espressi in euro (EUR/€).

Prima della conferma definitiva dell’acquisto, il checkout mostra, quando applicabili:

• importo dei prodotti;

• costi di spedizione;

• imposte applicabili;

• importo totale da pagare.

Il cliente può quindi verificare il totale finale prima di inviare l’ordine.

3. Le imposte e gli eventuali dazi sono inclusi?

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili.

Gli ordini vengono spediti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). I dazi doganali e gli oneri di importazione normalmente applicabili nell’ambito dell’importazione sono inclusi nell’importo dell’ordine.

Prima della conferma dell’acquisto vengono mostrati gli importi applicabili all’ordine.

4. Quanto costa la spedizione?

Il costo dipende dal valore complessivo dell’ordine:

• per ordini di importo pari o superiore a 137,25 €, la spedizione è gratuita;

• per ordini di importo inferiore a 137,25 €, il costo di spedizione è di 8,63 €.

L’eventuale costo di spedizione viene mostrato nel checkout prima della conferma definitiva dell’ordine.

5. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati nella pagina di checkout al momento dell’acquisto.

Possono essere disponibili:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• Discover.

La disponibilità può variare in funzione dell’emittente della carta, del tipo di carta, del Paese di emissione, del fornitore del servizio di pagamento, dei controlli di sicurezza o di altri requisiti applicabili alla transazione.

6. Quali metodi di pagamento non sono attualmente disponibili?

Al momento non sono supportati:

• pagamento alla consegna;

• pagamento in contanti;

• bonifico bancario;

• assegno;

• criptovalute.

Le opzioni effettivamente utilizzabili sono sempre quelle visualizzate nel checkout.

7. Quando inizia la preparazione dell’ordine?

L’ordine entra nella fase di preparazione dopo la conferma del pagamento.

In condizioni normali, il tempo di preparazione è di 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Questo periodo riguarda esclusivamente la preparazione dell’ordine prima della spedizione e non comprende il successivo tempo di trasporto.

8. Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna in Italia è di 7-14 giorni lavorativi.

Questo periodo decorre dalla spedizione dell’ordine.

Deve quindi essere distinto dai precedenti 1-3 giorni lavorativi di preparazione, che decorrono dalla conferma del pagamento.

I tempi di consegna possono essere influenzati da:

• destinazione;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• organizzazione del trasporto;

• periodi di elevato volume delle spedizioni;

• condizioni operative del servizio logistico.

I tempi indicati rappresentano una stima e non una data di consegna garantita.

9. Posso seguire la spedizione?

Quando il servizio logistico utilizzato mette a disposizione il tracciamento, dopo la spedizione vengono inviate tramite e-mail le informazioni disponibili e il relativo numero di tracking.

La frequenza e i tempi di aggiornamento del tracciamento dipendono dal sistema del servizio logistico incaricato.

10. Quale corriere viene utilizzato?

Il servizio logistico viene selezionato in funzione di elementi quali indirizzo di consegna, dimensioni e peso del prodotto e organizzazione della spedizione.

A seconda dell’ordine, la consegna può essere affidata a DHL Express, UPS, FedEx oppure ad altri servizi logistici adatti alla destinazione.

11. Posso modificare l’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine?

Finché l’ordine non è stato affidato al servizio logistico, è possibile richiedere una modifica dell’indirizzo, dei dati del destinatario o di altre informazioni relative all’ordine.

La possibilità effettiva di completare la modifica dipende dallo stato di lavorazione dell’ordine.

Quando la spedizione è già entrata nel processo logistico, la modifica potrebbe non essere più possibile.

12. Posso cancellare un ordine?

Dopo il completamento del pagamento è possibile presentare una richiesta di cancellazione.

È consigliabile inviare la richiesta entro 72 ore dalla conferma dell’ordine.

Il termine di 72 ore rappresenta un periodo consigliato e non garantisce automaticamente che l’ordine possa essere cancellato.

La possibilità effettiva dipende dallo stato dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.

La cancellazione può essere possibile, in funzione della situazione concreta, quando il prodotto:

• non è ancora entrato nella fase di preparazione;

• non è ancora stato affidato al servizio logistico;

• non è ancora stato spedito.

13. Quanto tempo richiede la verifica di una cancellazione?

Le richieste vengono gestite secondo l’ordine di ricezione.

In condizioni normali, il tempo interno di verifica è di 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di cancellazione.

Questi 1-3 giorni lavorativi riguardano esclusivamente la verifica della richiesta e la comunicazione dell’esito.

Non rappresentano il tempo necessario per ricevere un eventuale rimborso.

14. Quali informazioni devo fornire per cancellare un ordine?

Per facilitare l’identificazione dell’ordine è consigliabile indicare:

• numero dell’ordine;

• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;

• breve motivo della cancellazione;

• prova del pagamento, quando applicabile.

Informazioni incomplete possono rendere più difficile la verifica della richiesta.

15. Qual è il diritto legale di recesso?

Per gli acquisti effettuati online, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto legale di recesso senza dover indicare una motivazione.

Per un singolo prodotto, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.

Il periodo non decorre quindi dalla data dell’ordine, dal pagamento o dalla spedizione.

16. Come posso esercitare il diritto di recesso?

La decisione di recedere deve essere comunicata tramite e-mail entro il termine applicabile, mediante una dichiarazione chiara che esprima la volontà di annullare l’acquisto.

Per facilitare la gestione è consigliabile includere:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• prodotto interessato;

• dichiarazione esplicita di recesso.

Dopo la ricezione della richiesta vengono fornite tramite e-mail le istruzioni necessarie alla restituzione.

17. Dopo aver comunicato il recesso, quanto tempo ho per restituire il prodotto?

Dopo aver esercitato validamente il diritto legale di recesso, il prodotto deve normalmente essere restituito entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione di recedere.

Il rispetto di questo termine viene valutato in base al momento in cui il prodotto viene affidato al vettore o al servizio utilizzato per la restituzione, secondo le condizioni applicabili.

18. Che cos’è il periodo commerciale di reso di 30 giorni lavorativi?

Oltre al diritto legale di recesso, GRAVELLORA offre un periodo commerciale aggiuntivo di reso di 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Questo periodo non è il diritto legale di recesso e non trasforma il termine legale di 14 giorni in un termine di 30 giorni.

La distinzione è quindi:

• 14 giorni di calendario dalla ricezione: diritto legale di recesso;

• 30 giorni lavorativi dalla ricezione: periodo commerciale aggiuntivo di reso.

Le due possibilità non vengono sommate tra loro.

19. Posso aprire la confezione e controllare il prodotto?

Nell’ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

L’apertura della confezione o la mancata conservazione completa dell’imballaggio originale non comportano automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

Se tuttavia il prodotto viene utilizzato oltre quanto necessario per una normale verifica e ciò determina una diminuzione di valore, la situazione può essere valutata secondo la normativa applicabile.

20. Devo conservare accessori e confezione?

Per facilitare la verifica del reso è consigliabile restituire, quando disponibili:

• accessori originali;

• istruzioni o documentazione ricevuta;

• confezione originale.

Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno è inoltre consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato al prodotto.

21. Ci sono prodotti che possono essere esclusi dal diritto di recesso?

In determinate circostanze previste dalla normativa, il diritto di recesso può non essere applicabile.

Tra gli esempi possono rientrare:

• prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore;

• prodotti chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non sono idonei alla restituzione dopo l’apertura del sigillo;

• altri casi espressamente previsti dalla legge.

Qualsiasi esclusione viene applicata soltanto quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa.

I diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o inviati erroneamente restano separati e non vengono esclusi da queste eccezioni.

22. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?

In caso di prodotto:

• danneggiato durante il trasporto;

• difettoso;

• incompleto;

• diverso da quello ordinato;

è possibile contattare l’assistenza tramite e-mail.

Per facilitare la verifica è consigliabile fornire:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio, quando applicabile.

La richiesta viene esaminata sulla base delle circostanze effettive.

In funzione della situazione, possono essere applicate soluzioni quali sostituzione, nuovo invio, riparazione, ragionevole riduzione del prezzo o rimborso.

23. Chi paga le spese di restituzione?

Quando la restituzione deriva da un difetto del prodotto, da un danno durante il trasporto, dall’invio di un articolo errato o da un’altra circostanza per la quale sussiste una responsabilità del venditore, il consumatore non sostiene i relativi costi di restituzione.

Per le restituzioni volontarie non collegate a una responsabilità legale relativa al prodotto, ad esempio in caso di cambiamento di idea, mancato gradimento o decisione di non voler più conservare l’articolo, la gestione delle spese viene determinata in funzione della natura della richiesta e delle condizioni applicabili.

24. Dove devo spedire un reso?

Dopo la ricezione della richiesta vengono verificati i dati dell’ordine e viene comunicato tramite e-mail l’indirizzo di restituzione applicabile.

L’indirizzo può variare in funzione del luogo di stoccaggio, della categoria del prodotto o dell’organizzazione logistica.

Per questo motivo, l’indirizzo di contatto generale non deve essere automaticamente considerato come indirizzo di restituzione.

Se il prodotto è già stato spedito prima del contatto con l’assistenza, la richiesta viene comunque esaminata in funzione della situazione effettiva.

25. Quanto tempo richiede un rimborso dopo un recesso legale?

Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene gestito secondo il termine previsto dalla normativa applicabile.

In linea generale, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Per la vendita di beni, nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere temporaneamente sospeso fino a quando si verifica per primo uno dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• ricezione della prova che il prodotto è stato rispedito.

Questa sospensione legale non modifica il termine entro il quale il consumatore deve comunicare il recesso.

26. Cosa significa “rimborso elaborato in 1-3 giorni lavorativi”?

Il tempo interno di elaborazione del rimborso è normalmente di 1-3 giorni lavorativi dopo il completamento delle verifiche necessarie e la conferma dell’idoneità al rimborso.

Questi 1-3 giorni lavorativi rappresentano esclusivamente il periodo necessario per gestire internamente e avviare il rimborso.

Non comprendono:

• trasporto del prodotto restituito;

• ricezione del reso;

• verifica del prodotto;

• eventuale periodo legale di sospensione del rimborso;

• tempo successivo necessario alla banca o al servizio di pagamento per completare l’accredito.

Pertanto, 1-3 giorni lavorativi non significano che il denaro sarà necessariamente disponibile entro 1-3 giorni dalla richiesta di reso o recesso.

27. Quanto tempo impiega il rimborso ad apparire sul mio conto?

Una volta elaborato e avviato il rimborso, l’effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo.

Questa fase dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Il tempo necessario all’accredito è quindi distinto dal tempo interno di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.

28. Come viene effettuato il rimborso?

Il rimborso viene normalmente disposto in euro (EUR) utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Qualora il metodo originario non consenta tecnicamente di completare il rimborso, viene individuata una modalità alternativa adeguata in funzione della situazione dell’ordine.

Dopo l’elaborazione del rimborso viene inviata una comunicazione utilizzando i recapiti associati all’ordine.

29. Cosa succede ai costi della consegna quando esercito il diritto legale di recesso?

Nel caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, i costi della consegna standard vengono trattati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard disponibile, l’eventuale differenza viene gestita secondo le disposizioni applicabili.

30. Cosa devo controllare quando ricevo il pacco?

Alla consegna è consigliabile verificare:

• condizioni esterne dell’imballaggio;

• quantità degli articoli;

• corrispondenza dei prodotti con l’ordine;

• presenza di eventuali danni visibili.

In caso di anomalie è consigliabile conservare l’imballaggio e gli altri materiali di confezionamento fino al completamento delle verifiche.

31. Cosa succede se inserisco un indirizzo errato o incompleto?

Prima dell’invio dell’ordine è necessario verificare attentamente:

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail;

• altre informazioni necessarie al recapito.

Un indirizzo errato o incompleto, l’assenza di informazioni necessarie o l’impossibilità di contattare il destinatario possono incidere sulla consegna.

Se un pacco viene restituito per informazioni di consegna errate o incomplete, la gestione successiva viene determinata in funzione della situazione effettiva dell’ordine.

32. Perché il pagamento può essere rifiutato?

Un pagamento può non essere completato per varie ragioni, tra cui:

• dati della carta errati;

• disponibilità insufficiente;

• verifica bancaria non completata;

• rifiuto da parte dell’emittente;

• controlli di rischio del servizio di pagamento;

• problemi tecnici temporanei.

La causa effettiva può essere diversa da questi esempi.

Se un pagamento non viene completato, è possibile controllare i dati inseriti, utilizzare un altro metodo disponibile nel checkout oppure contattare l’emittente della carta.

33. Cosa devo fare se vedo un addebito ma l’ordine non risulta confermato?

Se l’importo risulta addebitato ma l’ordine non appare correttamente confermato, è consigliabile non effettuare immediatamente un secondo pagamento.

È possibile contattare l’assistenza o il relativo fornitore del servizio di pagamento per verificare lo stato della transazione ed evitare un possibile doppio addebito.

34. Le informazioni dei prodotti possono cambiare?

Le informazioni relative ai prodotti possono essere aggiornate in funzione delle scorte, delle caratteristiche degli articoli, degli aggiornamenti del catalogo e delle variazioni della fornitura.

Prodotti, modelli o categorie disponibili in un determinato momento potrebbero non essere disponibili in futuro.

Gli aggiornamenti successivi del sito non modificano retroattivamente le condizioni applicabili a un ordine già confermato.

35. Le immagini corrispondono esattamente al prodotto?

Le immagini servono principalmente a rappresentare l’aspetto e le caratteristiche visive dei prodotti.

Possono verificarsi leggere differenze dovute, ad esempio, a:

• impostazioni dello schermo;

• condizioni fotografiche;

• caratteristiche dei materiali;

• lotti di produzione;

• processi produttivi.

Tali differenze non limitano i diritti del consumatore quando il prodotto presenta un difetto, non corrisponde all’ordine o differisce in modo sostanziale dalle caratteristiche indicate.

36. Posso acquistare senza creare un account?

Il sito può essere consultato senza registrare un account.

Per completare un ordine è necessario fornire le informazioni richieste per il pagamento, la gestione dell’ordine, la consegna e l’eventuale assistenza successiva.

37. Come vengono trattati i miei dati personali?

I dati personali vengono utilizzati, a seconda della situazione, per attività quali:

• gestione degli ordini;

• pagamento;

• preparazione e consegna;

• assistenza clienti;

• resi e rimborsi;

• sicurezza del sito;

• adempimento degli obblighi applicabili.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

I dati completi delle carte bancarie vengono gestiti dai relativi fornitori di servizi di pagamento e non vengono intenzionalmente conservati dal sito nell’ambito della normale elaborazione dell’ordine.

38. Il sito utilizza Cookie?

Il sito può utilizzare Cookie e tecnologie analoghe per il funzionamento delle pagine, la sicurezza, la memorizzazione delle preferenze, l’analisi dell’utilizzo e, quando applicabile e autorizzato, attività di marketing.

I Cookie strettamente necessari possono essere utilizzati per consentire le funzionalità essenziali.

I Cookie non necessari vengono utilizzati in funzione delle scelte espresse dall’utente quando il consenso è richiesto.

Le preferenze possono essere modificate attraverso gli strumenti di gestione dei Cookie disponibili sul sito o tramite le impostazioni del browser.

39. Cosa succede in caso di ritardi dovuti a circostanze eccezionali?

Condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, interruzioni logistiche, provvedimenti delle autorità, problemi di rete o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo possono incidere sulla preparazione, sulla spedizione, sulla consegna o sulle attività operative collegate a resi e rimborsi.

Le situazioni vengono gestite in funzione delle circostanze effettive.

Tali eventi non eliminano o riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

40. Come posso contattare l’assistenza?

Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o altre questioni legate all’acquisto, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto:
1850 Century Way #7
Indianapolis, IN 46260

Telefono:
+1 (317) 856-3942

E-mail:
admin@gravellora.com

Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

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