Come pagare

La presente pagina descrive i metodi di pagamento applicabili agli ordini destinati all’Italia e fornisce le principali informazioni relative alla valuta, alla conferma del pagamento, alla sicurezza delle transazioni e alla gestione degli eventuali rimborsi.

I metodi di pagamento effettivamente disponibili, l’importo dell’ordine e il totale finale da corrispondere sono quelli mostrati nella pagina di checkout prima dell’invio dell’ordine.

1. Metodi di pagamento disponibili

Durante il checkout vengono mostrati i metodi di pagamento disponibili per lo specifico ordine.

Possono essere disponibili, tra gli altri:

Visa;
Mastercard;
American Express;
Discover.

L’effettiva disponibilità di un metodo di pagamento può dipendere da diversi fattori, tra cui l’emittente della carta, il tipo di carta utilizzata, il Paese di emissione, il fornitore del servizio di pagamento, i controlli sul rischio della transazione e gli eventuali requisiti di autenticazione.

Le indicazioni presenti sul sito relative ai metodi di pagamento devono quindi essere considerate insieme alle opzioni effettivamente disponibili nella pagina di checkout al momento dell’acquisto.

2. Valuta e importo dell’ordine

Gli ordini destinati all’Italia vengono regolati in euro (EUR).

Prima dell’invio dell’ordine e del completamento del pagamento, la pagina di checkout mostra in modo separato, quando applicabili:

importo dei prodotti;
costi di spedizione;
imposte applicabili;
importo totale da pagare.

Il consumatore può quindi verificare il totale finale prima di confermare l’acquisto.

Non vengono applicati costi aggiuntivi non precedentemente indicati nel checkout.

I prezzi visualizzati nella pagina prodotto, nel carrello e nel checkout vengono presentati in modo coerente con l’ordine in corso. Qualora sia applicabile una promozione o uno sconto, il relativo adeguamento dell’importo viene mostrato durante il processo di acquisto.

3. Metodi di pagamento attualmente non disponibili

Al momento non sono supportati i seguenti metodi di pagamento:

pagamento alla consegna;
pagamento in contanti;
bonifico bancario;
assegno;
criptovalute.

La disponibilità dei metodi di pagamento può essere aggiornata in funzione dei servizi di pagamento utilizzati, della normativa applicabile o delle esigenze operative.

In ogni caso, fanno fede le opzioni effettivamente mostrate nella pagina di checkout prima dell’invio dell’ordine.

4. Sicurezza dei pagamenti

I pagamenti vengono elaborati attraverso i relativi fornitori di servizi di pagamento e secondo le misure di sicurezza applicabili alle transazioni.

Il sito utilizza una connessione HTTPS per proteggere la trasmissione dei dati.

Le informazioni relative alle carte vengono gestite dal fornitore del servizio di pagamento secondo i propri sistemi di sicurezza. GRAVELLORA non conserva intenzionalmente i dati completi delle carte bancarie nell’ambito della normale gestione dell’ordine.

In funzione del fornitore di pagamento, dell’emittente della carta o del circuito utilizzato, alcune transazioni possono richiedere verifiche aggiuntive dell’identità o altri controlli di sicurezza prima di poter essere completate.

Per motivi di sicurezza, non devono essere inviati tramite e-mail, servizi di messaggistica istantanea o altri canali non protetti:

numero completo della carta;
codice di sicurezza della carta;
password o credenziali di pagamento.

5. Autorizzazione del pagamento e conferma dell’ordine

Quando il pagamento viene autorizzato, l’ordine entra nella successiva fase di elaborazione.

Dopo il completamento dell’ordine e del pagamento, il consumatore riceve le relative informazioni di conferma secondo le modalità di notifica utilizzate dal sito.

Gli ordini per i quali il pagamento non è stato completato o non è stato autorizzato non entrano nella normale fase di preparazione.

In presenza di un’anomalia durante il pagamento, è consigliabile verificare prima lo stato dell’ordine e della transazione prima di effettuare un nuovo tentativo, in modo da ridurre il rischio di pagamenti duplicati.

6. Pagamento non riuscito

Un pagamento può non essere completato per diverse ragioni, tra cui:

dati della carta inseriti in modo errato;
disponibilità insufficiente;
mancato completamento della verifica richiesta dalla banca;
rifiuto della transazione da parte dell’emittente;
controlli di rischio effettuati dal fornitore del servizio di pagamento;
problemi tecnici temporanei;
altre circostanze relative alla carta, al conto di pagamento o al servizio utilizzato.

Si tratta di esempi comuni e la causa effettiva di un pagamento non riuscito può essere diversa.

Se il pagamento non viene completato, il consumatore può verificare i dati inseriti, utilizzare un altro metodo eventualmente disponibile nel checkout oppure contattare l’emittente della carta per ottenere ulteriori informazioni.

Se l’importo risulta già addebitato ma l’ordine non appare correttamente confermato, è consigliabile non ripetere immediatamente il pagamento. È possibile contattare l’assistenza o il relativo fornitore del servizio di pagamento per verificare lo stato della transazione.

7. Rimborsi e tempo interno di elaborazione

I rimborsi vengono gestiti in base alla situazione concreta dell’ordine e alle condizioni applicabili alla relativa richiesta.

Quando il rimborso deriva dall’esercizio del diritto legale di recesso, si applicano i termini previsti dalla normativa vigente e le eventuali condizioni di sospensione del rimborso consentite dalla legge.

Per i rimborsi che risultano idonei dopo il completamento delle verifiche necessarie, il tempo interno di elaborazione è normalmente di 1-3 giorni lavorativi.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi decorre dal completamento delle verifiche necessarie e indica esclusivamente il tempo utilizzato per elaborare internamente e avviare il rimborso.

Questo periodo non comprende:

il tempo necessario per il trasporto di un eventuale prodotto restituito;
il tempo necessario per ricevere il prodotto restituito;
il tempo necessario per effettuare l’eventuale controllo del prodotto;
gli eventuali periodi nei quali la normativa consente di sospendere il rimborso;
il successivo tempo di elaborazione da parte della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Il tempo interno di 1-3 giorni lavorativi non rappresenta quindi il tempo totale necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del consumatore.

Il rimborso viene normalmente disposto in euro attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Qualora il metodo originario non consenta tecnicamente di completare il rimborso, viene utilizzata una modalità alternativa appropriata in funzione della situazione dell’ordine.

8. Tempo di accredito della banca o del servizio di pagamento

Una volta elaborato e avviato il rimborso, può essere necessario un ulteriore periodo prima che l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto, sulla carta o sul metodo di pagamento utilizzato dal consumatore.

Questo periodo dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del relativo fornitore del servizio di pagamento.

Il tempo di accredito bancario o del fornitore di pagamento è distinto dal tempo interno di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi indicato nella sezione precedente.

La durata effettiva di questa fase può quindi variare in funzione del soggetto che gestisce il pagamento.

9. Protezione dei dati personali durante il pagamento

I dati personali trattati durante le operazioni di pagamento vengono utilizzati per le finalità necessarie alla gestione della transazione, dell’ordine, dei servizi collegati e degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Le informazioni strettamente legate alla transazione possono inoltre essere trattate dai fornitori dei servizi di pagamento coinvolti nell’elaborazione del pagamento.

10. Aggiornamenti delle informazioni sui pagamenti

La presente pagina può essere aggiornata in seguito a modifiche dei servizi di pagamento disponibili, della normativa applicabile o delle modalità operative.

Le versioni aggiornate si applicano agli ordini successivi alla pubblicazione.

Gli aggiornamenti non incidono sui diritti già maturati dal consumatore in relazione agli ordini precedentemente effettuati.