Condizioni di recesso

La presente Informativa si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza.

I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea restano in ogni caso applicabili.

Ai fini della corretta comprensione delle tempistiche, è importante distinguere chiaramente tre periodi diversi:

14 giorni di calendario: termine previsto dalla legge per esercitare il diritto di recesso;
30 giorni lavorativi: periodo commerciale di reso offerto in aggiunta al diritto legale;
1-3 giorni lavorativi: tempo interno normalmente necessario per elaborare il rimborso dopo il completamento delle verifiche richieste.

Questi termini hanno natura, condizioni e momenti di decorrenza differenti e non devono essere sommati, sostituiti o confusi tra loro.

1. Diritto legale di recesso: 14 giorni di calendario

Per gli acquisti effettuati online, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, senza doverne indicare il motivo.

Per l’acquisto di un singolo prodotto, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Il termine non decorre quindi:

dalla data dell’ordine;
dalla data del pagamento;
dalla data di spedizione.

Quando uno stesso ordine comprende più beni consegnati separatamente, il momento iniziale del periodo di recesso viene determinato secondo le regole previste dalla normativa applicabile alla specifica modalità di consegna.

2. Come comunicare il recesso entro i 14 giorni

Per esercitare il diritto legale di recesso, il consumatore deve inviare tramite e-mail, prima della scadenza del termine applicabile, una dichiarazione chiara dalla quale risulti la volontà di recedere dall’acquisto.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione della decisione di recedere venga inviata entro il periodo previsto.

Per facilitare l’identificazione e la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per effettuare l’acquisto;
prodotto o prodotti interessati;
dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

Dopo la ricezione della comunicazione vengono fornite tramite e-mail le informazioni necessarie per procedere con la restituzione.

3. Periodo commerciale aggiuntivo: 30 giorni lavorativi

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario, GRAVELLORA mette a disposizione un periodo commerciale aggiuntivo di reso di 30 giorni lavorativi.

Questo periodo costituisce un servizio volontario aggiuntivo e non rappresenta un’estensione del termine legale di recesso da 14 a 30 giorni.

Il periodo commerciale di 30 giorni lavorativi decorre dalla data di ricezione del prodotto.

Di conseguenza:

14 giorni di calendario = diritto legale di recesso;
30 giorni lavorativi = periodo commerciale aggiuntivo di reso.

Si tratta di due meccanismi distinti.

Se la richiesta viene presentata nell’ambito del diritto legale di recesso, si applicano le condizioni e le tutele previste dalla normativa.

Se invece il termine legale è terminato e il consumatore richiede la restituzione nell’ambito dei 30 giorni lavorativi aggiuntivi, la richiesta viene gestita secondo le condizioni previste per il periodo commerciale di reso.

Il periodo commerciale aggiuntivo non sostituisce, limita o riduce il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili del consumatore.

4. Restituzione dopo l’esercizio del diritto legale di recesso

Dopo aver comunicato validamente la decisione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Normalmente, i beni devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione di recedere.

Il termine è rispettato quando, entro tale periodo, il consumatore consegna il prodotto al vettore o al servizio utilizzato per la restituzione secondo le modalità applicabili.

L’indirizzo di restituzione e le relative istruzioni vengono comunicati tramite e-mail dopo la gestione della richiesta.

Se il prodotto è già stato spedito prima del contatto con l’assistenza, la relativa richiesta viene comunque esaminata in base alla situazione concreta dell’ordine.

Per ridurre il rischio di danneggiamento durante il trasporto di ritorno, è consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato alla natura del prodotto e alle condizioni di trasporto.

5. Condizioni del prodotto restituito

Quando possibile, è consigliabile restituire il prodotto nelle condizioni originarie e insieme agli elementi ricevuti con l’articolo, quali:

accessori originali;
documentazione o istruzioni, quando applicabili;
imballaggio originale, quando disponibile.

Nell’ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e ne derivi una diminuzione di valore, questa può essere valutata secondo la normativa applicabile.

L’apertura dell’imballaggio o la mancata conservazione completa della confezione originale non comportano automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Restano tuttavia valutabili le effettive condizioni del prodotto e l’uso che ne è stato fatto.

6. Termine legale per il rimborso in caso di recesso

Se il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso degli importi dovuti viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione della decisione di recedere.

Per i contratti di vendita di beni, nei casi consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi di uno dei seguenti eventi:

ricezione del prodotto restituito;
ricezione di una prova valida attestante che il consumatore ha rispedito il prodotto.

Si considera l’evento che si verifica per primo.

La sospensione si applica esclusivamente nei casi consentiti dalla legge e non consente di rinviare il rimborso senza limite, né modifica il termine entro il quale il consumatore deve esercitare il diritto di recesso.

Una volta venuta meno la condizione che consente la sospensione, il rimborso prosegue nel rispetto del termine legale di 14 giorni di calendario sopra indicato.

7. Tempo interno di elaborazione del rimborso: 1-3 giorni lavorativi

Per un reso per il quale il prodotto è stato ricevuto, sono state completate le verifiche necessarie e risultano soddisfatte le condizioni per il rimborso, il tempo interno di elaborazione del rimborso è normalmente di 1-3 giorni lavorativi.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi decorre dal completamento delle verifiche necessarie.

Questo termine riguarda esclusivamente il tempo interno necessario per completare la gestione della pratica e avviare il rimborso.

Non significa che il consumatore riceverà necessariamente il denaro entro 1-3 giorni lavorativi dalla presentazione della richiesta di recesso.

I 1-3 giorni lavorativi non comprendono:

il tempo di trasporto necessario per restituire il prodotto;
il tempo necessario affinché il prodotto venga materialmente ricevuto;
il tempo necessario per effettuare la verifica del prodotto;
gli eventuali periodi di sospensione del rimborso consentiti dalla legge;
il successivo tempo necessario alla banca o al fornitore del servizio di pagamento per completare l’accredito.

Il tempo interno di 1-3 giorni lavorativi e il termine legale applicabile al rimborso restano pertanto due elementi distinti.

8. Tempo di accredito della banca o del servizio di pagamento

Una volta elaborato e avviato il rimborso, può essere necessario ulteriore tempo prima che l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto, sulla carta o sul metodo di pagamento del consumatore.

Questa fase dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del relativo fornitore del servizio di pagamento.

Il tempo di accredito bancario è quindi distinto dal tempo interno di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Qualora il metodo originario non consenta tecnicamente di completare il rimborso, viene concordata con il consumatore una modalità alternativa adeguata.

Una volta completata l’elaborazione del rimborso, viene inviata una comunicazione utilizzando i recapiti associati all’ordine.

9. Rimborso delle spese di consegna iniziali in caso di recesso legale

Se il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, oltre al prezzo dei prodotti vengono rimborsate anche le spese della consegna standard inizialmente pagate al momento dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità di consegna standard proposta dal sito, il rimborso delle spese di consegna iniziali è limitato all’importo corrispondente alla consegna standard disponibile al momento dell’ordine.

L’eventuale differenza di costo relativa a servizi di consegna espressa, prioritaria, speciale o comunque più costosa rispetto alla consegna standard può pertanto non essere rimborsata, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il rimborso delle spese di consegna iniziali segue lo stesso termine legale applicabile al rimborso derivante dal recesso e le medesime condizioni di sospensione consentite dalla legge.

10. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In determinate circostanze previste dalla legge, il diritto di recesso può non essere applicabile.

Tra gli esempi possono rientrare:

prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore;
prodotti chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che, per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute, non si prestano alla restituzione dopo l’apertura del sigillo;
altri beni o situazioni espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

L’elenco ha carattere esemplificativo.

Qualsiasi esclusione o limitazione del diritto legale di recesso viene applicata esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.

Qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato, diverso da quello ordinato o presenti un’altra non conformità per la quale sussistono diritti legali del consumatore, tali diritti e i relativi rimedi restano impregiudicati.

11. Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti durante la gestione di una richiesta di recesso vengono utilizzati esclusivamente per le attività necessarie a:

identificare e verificare l’ordine;
gestire la richiesta di recesso;
organizzare la restituzione;
elaborare l’eventuale rimborso;
fornire assistenza post-vendita;
adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

12. Aggiornamento dell’Informativa

La presente Informativa sul diritto di recesso può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni dei processi di servizio o esigenze operative.

La versione aggiornata si applica alle richieste successive alla relativa pubblicazione.

Gli aggiornamenti non incidono sui diritti già maturati né sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.