Annullamento dell’ordine

La presente Politica di cancellazione dell’ordine si applica agli ordini destinati all’Italia e disciplina le modalità di richiesta, verifica e gestione della cancellazione prima della spedizione.

Le regole indicate di seguito si applicano insieme ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente e non limitano le tutele previste dalla legge.

1. Quando è possibile richiedere la cancellazione

Dopo il completamento del pagamento è possibile presentare una richiesta di cancellazione dell’ordine.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile inviarla entro 72 ore dalla conferma dell’ordine.

Il termine di 72 ore rappresenta un periodo consigliato per presentare la richiesta e non costituisce una garanzia automatica di cancellazione.

La possibilità effettiva di annullare l’ordine dipende infatti dallo stato concreto della lavorazione al momento in cui la richiesta viene ricevuta.

La cancellazione può essere gestita, in funzione della situazione dell’ordine, quando il prodotto:

non è ancora entrato nella fase di preparazione;
non è ancora stato affidato al servizio logistico;
non è ancora stato spedito.

2. Informazioni utili per la richiesta

Per consentire una corretta identificazione dell’ordine e agevolare la verifica, è consigliabile indicare:

numero dell’ordine;
indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto;
breve motivo della richiesta di cancellazione;
prova del pagamento, quando applicabile.

Queste informazioni vengono utilizzate per individuare l’ordine corretto e verificare se la cancellazione può ancora essere effettuata.

3. Situazioni in cui la cancellazione può non essere più possibile

Una richiesta di cancellazione potrebbe non poter essere completata quando l’ordine ha già raggiunto una fase avanzata della lavorazione.

Tra le situazioni più comuni rientrano:

prodotto già spedito;
ordine già affidato al servizio logistico;
prodotto già entrato nella fase finale di preparazione;
informazioni fornite insufficienti per identificare correttamente l’ordine.

L’elenco rappresenta esempi frequenti e non esaurisce tutte le possibili situazioni operative.

Se l’ordine è già stato spedito, la normale procedura di cancellazione non può necessariamente essere applicata. Restano tuttavia impregiudicati gli eventuali diritti di recesso, reso o rimborso riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

4. Verifica della richiesta di cancellazione

Dopo la ricezione della richiesta viene controllato lo stato effettivo dell’ordine.

Le richieste vengono gestite secondo l’ordine di ricezione.

In condizioni normali, il tempo interno di verifica della richiesta è di 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di cancellazione.

Questo periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente l’esame interno della richiesta e la comunicazione dell’esito. Non rappresenta il tempo necessario per l’eventuale rimborso né il successivo tempo di accredito da parte della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

L’esito viene normalmente comunicato tramite l’indirizzo e-mail associato all’ordine.

Il tempo di verifica può essere influenzato dallo stato di lavorazione dell’ordine e dal numero di richieste ricevute.

5. Esito della richiesta

Se, al momento della verifica, l’ordine può ancora essere cancellato, la richiesta viene gestita in base allo stato effettivo della lavorazione.

Se invece l’ordine ha già raggiunto una fase che non consente più la cancellazione, l’utente viene informato dell’esito.

La presentazione della richiesta entro le 72 ore consigliate non garantisce quindi automaticamente l’annullamento, poiché la verifica dipende sempre dallo stato concreto dell’ordine.

6. Rimborso dopo la cancellazione

Quando la richiesta viene approvata e il pagamento è già stato effettuato, viene avviata la procedura di rimborso in funzione della situazione effettiva dell’ordine.

Il rimborso viene normalmente disposto attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se il metodo di pagamento originario non può essere utilizzato per completare il rimborso, viene adottata una modalità alternativa compatibile con il pagamento relativo all’ordine.

L’importo rimborsato viene determinato sulla base dell’ordine effettivamente cancellato.

Dopo il completamento dell’elaborazione del rimborso, viene inviata una comunicazione utilizzando i recapiti associati all’ordine.

7. Tempo di accredito del rimborso

Il momento in cui il rimborso diventa effettivamente disponibile deve essere distinto dalla precedente fase di verifica della richiesta di cancellazione.

Dopo che il rimborso è stato elaborato, l’accredito sul conto o sul metodo di pagamento può richiedere ulteriore tempo.

Tale periodo dipende dalle procedure della banca o del relativo fornitore di servizi di pagamento e può quindi variare.

Il tempo bancario o del servizio di pagamento non coincide con il tempo interno di verifica di 1-3 giorni lavorativi indicato per la richiesta di cancellazione.

8. Verifica dei dati prima dell’invio dell’ordine

Prima di confermare un acquisto è consigliabile controllare attentamente tutte le informazioni inserite, in particolare:

indirizzo di consegna;
numero di telefono;
indirizzo e-mail;
prodotti selezionati;
quantità;
altre informazioni relative all’ordine.

Dati errati, incompleti o non aggiornati possono incidere sulla possibilità di identificare correttamente l’ordine, modificarlo, cancellarlo o gestire le fasi successive.

9. Protezione dei dati personali

Le informazioni fornite nell’ambito di una richiesta di cancellazione vengono utilizzate esclusivamente per:

identificare l’ordine;
verificare e gestire la richiesta;
comunicare con l’utente;
adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

10. Aggiornamento della Politica

La presente Politica di cancellazione dell’ordine può essere modificata in seguito ad aggiornamenti normativi, variazioni operative o cambiamenti nei servizi disponibili.

Le versioni aggiornate si applicano alle richieste presentate successivamente alla relativa pubblicazione, fatti salvi i diritti già maturati e le tutele inderogabili riconosciute dalla legge.