Spedizione e consegna

La presente Politica di spedizione e consegna si applica agli ordini effettuati tramite il sito GRAVELLORA e destinati a indirizzi situati in Italia.

Le informazioni riportate di seguito descrivono l’area servita, i costi di spedizione, i tempi di preparazione dell’ordine, i tempi stimati di consegna, il tracciamento e la gestione delle principali situazioni che possono verificarsi durante il trasporto.

1. Area di consegna

Gli ordini vengono attualmente consegnati nel territorio italiano.

La spedizione è disponibile nella maggior parte delle località raggiungibili dai servizi logistici utilizzati.

Per alcune zone remote, aree particolari o destinazioni soggette a limitazioni logistiche, le modalità o la disponibilità della consegna possono variare.

Qualora non sia possibile effettuare la consegna verso l’indirizzo indicato nell’ordine, l’utente viene contattato utilizzando i recapiti forniti al momento dell’acquisto.

2. Prezzi, imposte e costi di spedizione

Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in euro (EUR) e comprendono le imposte applicabili.

Gli ordini vengono spediti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). I dazi doganali e gli oneri di importazione normalmente applicabili nell’ambito dell’importazione sono quindi inclusi nell’importo dell’ordine.

Il costo di spedizione dipende dal valore complessivo dell’ordine:

per ordini di importo pari o superiore a 137,25 €, la spedizione è gratuita;
per ordini di importo inferiore a 137,25 €, il costo di spedizione è di 8,63 €.

Prima della conferma definitiva dell’acquisto, nella pagina di checkout vengono mostrati il valore dei prodotti, gli eventuali costi di spedizione, le imposte applicabili e l’importo totale dell’ordine.

3. Preparazione dell’ordine

La preparazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento.

In condizioni normali, il tempo di preparazione è di 1-3 giorni lavorativi, calcolati a partire dalla conferma del pagamento.

Questo periodo riguarda esclusivamente la preparazione dell’ordine prima della spedizione e non comprende il successivo tempo di trasporto.

La preparazione dipende dalla disponibilità effettiva degli articoli. Periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, variazioni delle scorte, festività o altre esigenze operative possono incidere sui tempi di lavorazione.

4. Tempi stimati di consegna

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato in Italia è di 7-14 giorni lavorativi.

Il periodo di 7-14 giorni lavorativi decorre quindi dalla spedizione del prodotto e deve essere distinto dal precedente periodo di preparazione di 1-3 giorni lavorativi.

I tempi di consegna possono essere influenzati da diversi fattori, tra cui:

indirizzo di destinazione;
festività;
condizioni meteorologiche;
organizzazione del trasporto;
periodi di elevato volume delle spedizioni;
condizioni operative del servizio logistico incaricato.

I tempi indicati sono stime di consegna e non rappresentano una data di recapito garantita.

Il trasferimento del rischio relativo al prodotto avviene secondo la normativa applicabile e, normalmente, quando il consumatore o il destinatario da lui indicato entra materialmente in possesso dei beni.

5. Servizio logistico e tracciamento

Il servizio logistico utilizzato per ciascun ordine viene selezionato in funzione di elementi quali:

indirizzo di consegna;
dimensioni del prodotto;
peso della spedizione;
esigenze logistiche applicabili.

Dopo la spedizione, quando il servizio utilizzato mette a disposizione il tracciamento, le informazioni relative alla spedizione e il numero di tracking vengono inviati tramite e-mail.

La frequenza e i tempi di aggiornamento delle informazioni di tracciamento dipendono dal sistema del relativo servizio logistico.

6. Controllo del pacco alla consegna

Al momento della ricezione è consigliabile verificare le condizioni esterne dell’imballaggio e controllare, per quanto possibile, che quantità e caratteristiche dei prodotti corrispondano all’ordine effettuato.

In caso di:

imballaggio visibilmente danneggiato;
prodotti mancanti;
danni verificatisi durante il trasporto;
ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;

è consigliabile contattare l’assistenza il prima possibile.

Per agevolare la verifica possono essere richieste le seguenti informazioni:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando applicabile.

È consigliabile conservare l’imballaggio esterno e gli altri materiali di confezionamento fino al completamento del controllo del prodotto.

7. Modifiche dell’ordine prima della spedizione

Finché l’ordine non è stato affidato al servizio logistico, è possibile richiedere una modifica delle informazioni relative alla consegna, compresi:

indirizzo di consegna;
dati del destinatario;
altre informazioni collegate all’ordine.

La possibilità di effettuare effettivamente la modifica dipende dallo stato di avanzamento della preparazione dell’ordine.

Una volta che l’ordine è entrato nel processo di spedizione, la modifica richiesta potrebbe non essere più possibile.

Qualora un ordine debba essere suddiviso in più spedizioni, le diverse parti vengono inviate in funzione dell’effettiva disponibilità dei prodotti e, quando applicabile, vengono fornite le relative informazioni all’utente.

8. Correttezza dell’indirizzo di consegna

Prima di confermare l’ordine, l’utente deve verificare attentamente l’indirizzo di consegna, il numero di telefono e le altre informazioni necessarie al recapito.

Un indirizzo errato o incompleto, la mancanza di informazioni necessarie o l’impossibilità di contattare il destinatario possono incidere sulla corretta esecuzione della consegna.

Se il pacco viene restituito a causa di informazioni di indirizzo errate o incomplete, le successive modalità di gestione della spedizione vengono valutate in base alla situazione concreta dell’ordine.

9. Dati utilizzati per la consegna

Per organizzare e completare la consegna vengono utilizzate le informazioni necessarie associate all’ordine, che possono comprendere:

nome;
indirizzo di consegna;
numero di telefono;
indirizzo e-mail;
informazioni relative all’ordine.

Il trattamento di tali dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.